Preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos y garantía
Puedes realizar el pago con tarjeta, Bizum, transferencia bancaria o efectivo, dependiendo de la forma en la que realicemos el encargo.
En las joyas personalizadas solicito una reserva mínima del 50 % del importe para comenzar a trabajar. El importe restante se abona cuando la pieza está terminada, antes de su entrega o envío.
No. En los encargos personalizados, una vez aprobado el diseño y el presupuesto, solicito una reserva mínima del 50 % para comenzar la fabricación.
Cuando tu joya esté terminada te enviaré fotografías para que puedas verla. El importe restante se abona antes de realizar el envío o en el momento acordado para su entrega.
Las piezas de colección funcionan de forma diferente y pueden abonarse directamente en el momento de la compra o recogida.
Los envíos de joyas terminadas son gratuitos en pedidos superiores a 120 €.
Para pedidos inferiores a 120 €, el envío mediante GLS tiene un coste de 8 €.
Si para crear tu joya necesitas hacerme llegar leche materna, cenizas, cabello, dientes de leche u otro recuerdo, también puedo gestionar su recogida mediante GLS por 8 € adicionales.
Sí. Realizo envíos a toda España, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
También puedo realizar envíos internacionales. En estos casos te indicaré previamente el coste y el plazo aproximado según el país de destino.
Los envíos a Península mediante GLS suelen entregarse en aproximadamente 24–48 horas desde que la joya sale de mi taller.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, te indicaré el plazo estimado antes de realizar el envío.
Este plazo corresponde únicamente al transporte y es independiente del tiempo necesario para fabricar tu joya.
Sí. Puedes recogerla personalmente en mi taller de Segorbe (Castellón).
Trabajo con cita previa, así que solo tendremos que acordar previamente el día y la hora por teléfono o WhatsApp.
Sí. Si necesitas tu joya para un cumpleaños, aniversario, celebración o cualquier otra fecha especial, dímelo antes de confirmar el encargo.
Siempre recomiendo contactar conmigo con un mínimo de 3 semanas de antelación, aunque el plazo dependerá de la complejidad de la pieza.
Si disponemos de menos tiempo, estudiaré tu caso antes de aceptar el encargo y te diré si puedo tenerla preparada para la fecha que necesitas.
Las joyas creadas especialmente para ti, realizadas a medida o personalizadas según tus indicaciones no admiten devolución por cambio de opinión, ya que han sido fabricadas expresamente para ti.
Esto no afecta a tus derechos si la pieza presenta un defecto o un error de fabricación. En ese caso estudiaré lo ocurrido y realizaré la reparación, corrección o solución que corresponda.
Sí. En las compras a distancia de productos no personalizados dispones del plazo legal de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.
La pieza deberá devolverse en las condiciones establecidas en la política de cambios y devoluciones de la web.
Si tu joya presenta un defecto o se ha producido un error durante su fabricación, ponte en contacto conmigo para que pueda valorar lo ocurrido.
Cuando se trate de un defecto o error de fabricación, los gastos necesarios para solucionarlo, incluidos transporte, materiales y reparación, corren por mi cuenta.
Mis joyas cuentan con la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, tirones, desgaste propio del uso, contacto inadecuado con productos químicos o un cuidado contrario a las recomendaciones de la pieza.
En las joyas que incorporan materiales especialmente delicados, como leche materna u otros encapsulados, te entregaré además las recomendaciones necesarias para conservarlas correctamente.
Si aparece algún problema, contacta conmigo y estudiaré personalmente la pieza para determinar su origen y la mejor solución.
Si la talla no corresponde con la que habíamos acordado debido a un error de fabricación, la modificación corre por mi cuenta.
Si técnicamente es posible, adaptaré la talla del anillo. Si el diseño no permite modificarlo correctamente, realizaré de nuevo la pieza cuando corresponda.
Sí. Realizo reparaciones y restauraciones tanto de joyas que he creado yo como de otras piezas de oro o plata que quieras recuperar.
Primero revisaré su estado y, si la reparación es posible, te indicaré el trabajo necesario y prepararé un presupuesto antes de intervenir en ella.
En muchos casos puedo repararla o restaurarla.
Si el daño no corresponde a un defecto de fabricación y se ha producido por el uso, un accidente o un cuidado inadecuado, revisaré la pieza y te prepararé un presupuesto de reparación antes de realizar ningún trabajo
Sí. Puedo enviar tu pedido directamente a la persona a la que quieras regalarlo.
Puedes pedirme que incluya una dedicatoria, preparar el regalo de una manera especial o indicarme cualquier detalle que necesites para que la persona lo reciba tal y como quieres.
Sí. Si necesitas factura, solo tienes que indicármelo y te la enviaré por correo electrónico con los datos que me facilites
Por supuesto. De hecho, si quieres encargar una joya personalizada prefiero que hablemos antes de comenzar.
Puedes escribirme por WhatsApp o utilizar el formulario de contacto de la web. Seré yo personalmente quien responda, escuche tu idea y te asesore sobre las posibilidades antes de empezar a diseñar tu joya.
¿Tienes alguna duda antes de hacer tu pedido?
Escríbeme y cuéntame qué necesitas. Te responderé personalmente para ayudarte antes de comenzar.
